« 上一篇

如何筹建电子商务公共服务中心

     县电商办、电商公共服务中心和电商物流中心构成县域电商必备的三 大件,把这三大件放在一起的,叫电子商务产业园。电商物流体系又把城 市与农村电商服务站联结起来,形成网络化。

     电子商务公共服务中心顾名思义就是为企业和民众提供电商相关服务 的机构,狭义来说,就是网店开发和运营管理及培训,帮助实现“农产品 进城”的机构,广义上理解,还包括大数据中心、快递中心、众创空间和 路演中心,以及创客咖啡等配套设施,这些也算是标配了。

     谁来提供服务,政府如何选择服务商,尤其是偏远山区县,缺乏电商 人才,如何筹建电商公共服务中心成为关键问题。彼时,白沙成立了全省第一个县级电商公共服务中心,刚开始也走了一些弯路,但为后来的发展 打下良好的基础。

     从实践上看,电商公共服务中心主要包括三个板块:

     一是县级农村电商运营中心,专门负责运营农村电商,如农村淘宝、 京东帮等,实现“工业品人村”,这对提升农村地区触网意识起到非常重 要的作用。从某种意义上讲,决定一个地方“互联网+农村”的发展是否 扎实,在于农村电商服务站的普及程度和服务程度。村民意识不改变,不 亲自体验,又怎么会接受电子商务,怎么会使用电子商务?举个例子,通 常情况下,通知村民参加技能培训都要补贴误工费,但在白沙,农村电商 经过一年多的发展,与老百姓建立了信任感,只要是电商培训班,他们都 积极参加,不计误工费。如果没有农村淘宝,很难让老百姓积极地参与电 商的发展。

     二是县级电商上行服务中心,政府通过购买服务,引人第三方电商服 务商,免费提供专业摄影、美工、文创、运营、售后、物流管理、数据分 析等方面的人才团队,目的就是为了 “农产品进城”。这其中,美工、文 创和运营被称为三大“灵魂人物”,美工决定网店的视觉效果,文创决定 网店的内涵与活力,运营决定服务质量和网店生命力。尤其是运营,再好 的电商平台,如果销售策划不好,销售成绩不高,运营就是失败的。值得 一提的是,一些服务商对农产品电商运营没有实战经验,不了解淘宝、天 猫、京东、苏宁易购、严选等电商平台的运营规则,很难做好运营销售。 更重要是,对于县域电商,一般不建议自己创建销售平台,因为这需要花 费巨大的投入,包括人才引进、电商平台开发、广告投人等,即使砸个上 亿的资金都是不见水花的,这对很多山区贫困县有限的财力来说简直不可總。-些县域,购买了平台服务商,结果花了巨资,平台麵不实,粉 丝不过百万,日均客流贵不足千人,交易单量不足百单’忽略了电商生 态体系的霞,经营惨淡,㈣关闭。娜齡和絲,麵量都是亿 级的,日均客流量都是过亿的,新建的平台很难达到这个高度。在互联 网界有个名言,“只争第一,没有第二,其他的都是摆设”。因此,建议 县域电商服务商多依靠其他电商平台,全网营销,花少虚的钱,又谷易

见成效。

  三是县级电商人才孵化服务中心。这其实主要是做培训服务的,针 对县域电商人才匮乏的现状,要考虑电商人才的引进和培养。一些相对 成熟的县域,还会设立众创空间,专门孵化电商企业。政府在购买服务 商的同时,也会购买电商培训的服务,培训服务商必须是有电商实战经 验的机构,没有电商实战经验的学院派和技术派就很难胜任了。如果只 在培训中开展互联网知识的讲授,那就大可不必了。一般来说,电商人 才孵化服务中心由电商办牵头,县就业局、农业局、工商局、质监局等 部门联合参与进来,通过部门协同和培训项目的协同,资源共享,为本 地企业和农户的转型升级提供平台。有条件的县域,可以结合职业学校 的发展增设电商专业,或与外地院校合作办学,培养电商人才,服务县 域电商的发展。

  以上这三个板块是电商公共服务中心的核心建设内容,为完善和增加 园区的配套服务,还可以增设区域性快递中心、路演中心、创客咖啡等。 除此以外,电商大数据中心也非常重要,很多时候,电商交易数据的统计 和分析,都很粗糖,但是拥有电商大数据中心,不但可以解决数据汇总分 析的问题,还可以让数据可视化,为电商的发展做决策参考。

231.jpg

  总之,电商公共服务中心的设立,不仅对传统企业的转型起到重要 作用,而且能够让老百姓深度体验电子商务的便捷和实惠,同时加快了城 市与农村电子商务的融合,加快县域电商人才体系的建立,加快了城市服 务业新势态的形成。